更人性化 苹果商店允许开发者回玩家评论

在近日更新的iOS10.3中，苹果终于对App Store做出了一个大胆的改变，允许开发者回复玩家的评论。而其竞争对手Google Play早在2013年就上线了该功能，不管怎么说，这个困扰苹果开发者多年的问题终于得到了解决。

在过去，当玩家遇到APP崩溃或者BUG时，基本上会直接前往App Store的游戏页面，理智者会好言好语提出问题，激进者则会粗口连天，虽然这样做不一定会立竿见影，但是比起想方设法地去找开发者的联系方式要容易得多，尤其是大多数的开发者不会留下任何联系方式。而来自玩家的这些“发现”有助于开发者了解游戏存在的问题，但是App Store一直没有提供一个直接的沟通渠道。

回复系统的缺失还会阻碍开发者以自己的产品为中心营造社区氛围，无法向玩家解释产品的设计理念以及未来的计划等。玩家与开发者之间始终隔着一道墙。

不管是对产品的赞美还是抱怨，玩家更多的像是在留言区“自说自话”，他们无法得知内容生产者的正向反馈。从人性化的角度来说，这一限制会让玩家觉得自己不受“重视”。对于游戏行业而言，优质的“售后服务”同样重要。

当开发者及时合理地做出答复，玩家会感受到自己的意见是有用的，由此可能会产生带动效应，使得APP获得更高的用户评分，亦会拉升下载量。

总而言之，开发者和用户从中各得其所，何乐而不为呢?这也显示了苹果“做生意”的思维越来越开放。